Política de Envio, devolução e reembolso

Como Comprar ou Encomendar

Encomendar

Para efetuar uma encomenda deverá selecionar os produtos que pretende, carregando no botão “Adicionar ao cesto”. Quando quiser terminar a encomenda deverá finalizar a compra e selecionar o modo de pagamento. Para encomendar é necessário efetuar o registo na loja. Este registo serve para nos fornecer dados importantes como a morada de envio para a encomenda.

Métodos de Pagamento

Atualmente, os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
– Transferência bancária para um NIB que indicaremos via correio eletrónico;
– Cheque ou vale de correio envido para nossa morada;
Devido ao número de pacotes não reclamados deixámos de ter a opção de encomendas à cobrança.

O pagamento por transferência bancária, cheque ou vale postal deve ser efetuado no prazo de uma semana. Se por qualquer motivo não for possível efetuar o pagamento neste prazo mas não quiser cancelar a encomenda, agradecemos que nos informe de tal facto.

Envio

O envio das encomendas é feito por transportadora, em correio registado.
O correio registado é uma ferramenta necessária para garantir que uma encomenda chega ao seu destino uma vez que permite seguir o seu percurso.
No caso de não receber a sua encomenda num prazo razoável deverá contactar-nos.
O envio da encomenda só é efetuado após receção de pagamento da mesma.

Custos de envio

Os custos de envio serão adicionados ao valor da encomenda. Variam de acordo com o peso e volume da encomenda. O cálculo será efetuado no ato da encomenda.

Troca

Todos os produtos são examinados antes de serem enviados. No entanto, se não estiver satisfeito, se pretender exercer o direito arrependimento ou se receber um produto danificado, poderá devolvê-lo para reparação ou troca desde que nos informe no prazo de 15 dias, a contar da data de entrega. Devolva o produto na sua embalagem original com cópia do documento de compra.

Danos no Transporte

Caso a embalagem apresente danos, por favor documente-a com algumas fotos exemplificativas e informe o transportador no ato da receção. Após essa notificação ao transportador, notifique-nos deste fato, enviando toda a documentação.

Enviaremos o produto reparado ou um novo produto, em substituição do original, se a reparação não for possível.

Caso seja impossível fornecer um produto igual ao danificado, o cliente será informado do facto e poderá optar por outro produto de igual valor ou devolução do pagamento.
Uma vez que os produtos são artesanais é natural que existam pequenas diferenças entre cada produto, ou pequenas irregularidades, o que não é considerado um defeito do produto.
Os produtos são fabricados manualmente, sendo que, as medidas, cores e referências podem conter imprecisões. Havendo quaisquer questões sobre tamanho e medidas, o Utilizador deverá entrar em contacto através do endereço de correio eletrónico: cestos @ cestariabranco . com.

Cancelamento de encomendas

Reservamos o direito de cancelar encomendas em casos excecionais como:
– Não pagamento da encomenda;
– Dados de registo incorretos, tais como morada ou email.
Nestes casos o cliente será contactado e terá a opção de corrigir os seus dados ou efetuar o pagamento no prazo de uma semana. Após este tempo a encomenda será cancelada.

Encomendas especiais

No caso de pretender um dos modelos apresentados mas noutra cor ou com especificações personalizadas, teremos todo o prazer em tentar realizar o seu pedido. Nesse caso deverá contactar-nos com as especificações da peça que pretende. As encomendas personalizadas estão dependentes da disponibilidade dos materiais necessários e demoram mais tempo a serem produzidos. As encomendas personalizadas podem ter um acréscimo de custo se os materiais de base forem mais caros do que os utilizados na peça em catálogo. Nesse caso enviaremos um email com o valor e terá oportunidade de cancelar a encomenda. Após a confirmação e pagamento desta encomenda especial, a mesma não é passível de devolução, salvo os casos previstos na cláusula de danos provocados durante o transporte.

Manuseamento e Conservação

Consulte a nossa página de Manuseamento e Conservação dos artigos, para uma melhor durabilidade dos artigos.

Estamos disponíveis para esclarece quaisquer dúvidas, através do endereço: cestos @ cestariabranco . com .